Educación y Talento

Les Roches tiene 1.300 alumnos en Marbella y una obsesión: enseñar IA a los directivos de los hoteles de lujo

Hay un dato que me dejó de piedra. El campus de Les Roches en Marbella tiene más estudiantes que la sede original en Suiza. Un 50% más -6. 1.300 alumnos formándose para dirigir los hoteles más exclusivos del mundo. Mandarin Oriental, Four Seasons, Marriott. Todos vienen aquí a pescar talento.

Pero lo que me interesa no es el número. Es lo que están enseñando.

Carlos Díez de Lastra, el CEO global, estuvo en Fitur explicando su visión. Y soltó una frase que me gustó: "Somos una mezcla entre academia militar, formación de lujo y escuela de negocios" -6. Academia militar. En Marbella. Con alumnos que son hijos de príncipes y presidentes. Y que tienen que levantarse a las seis, limpiar habitaciones y servir mesas. Para aprender humildad. Para entender el trabajo de una limpiadora antes de dirigir un hotel.

Pero lo que de verdad me flipa es cómo integran la IA en todo esto. Porque no la usan para ahorrar costes. La usan para liberar talento. Su lógica es: automatiza lo básico. El check-in, la gestión de equipajes, las tareas repetitivas. Y luego, con el tiempo que ganas, dedícate a lo que de verdad importa: la experiencia humana -6.

En el lujo, la tecnología no va de sustituir personas. Va de darles superpoderes. Para que el director del hotel no esté mirando Excel. Para que esté en el lobby, recibiendo a los huéspedes, anticipándose a lo que necesitan antes de que lo pidan.

Lo cuentan como su metodología Spark: integrar la IA en los procesos para automatizar lo básico y permitir que el directivo se centre en lo que realmente vende. La experiencia humana diferencial. Eso no lo enseña cualquiera.

Y lo más curioso es que ya no forman solo para hoteles. Están sacando un grado en Gestión Deportiva. Porque resulta que el modelo de hospitality se aplica igual al fútbol, a la Fórmula 1, a los eventos. Los clubes ya no viven de las entradas. Viven de las experiencias en los estadios, del merchandising, de los palcos VIP -6. Y para eso necesitas directivos que sepan de lujo. Y de IA. Y de trato humano.

Marbella se ha convertido en el epicentro mundial de esta formación. Sin hacer ruido. Sin que la gente lo sepa. Mientras todos miramos los yates de Puerto Banús, aquí se está fraguando la próxima generación de directivos de lujo. Y salen sabiendo de algoritmos tanto como de protocolo.

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